11月4日消息，Riskified公司发布的《退货、退款与换货:2024年全球网购退换货研究及应对手册》显示，全球电商企业因退货、退款和换货产生的成本高达3940亿美元，其中至少280亿美元受欺诈和滥用影响。政策滥用行为包括“备选下单”、“未收到商品”谎报及“试穿后退款”等，专业欺诈者和暗网上的“罗宾汉”现象更是加剧了这一挑战。四分之三的在线商家深受其害，84%的电商表示检测滥用行为愈发困难。出海的中国电商面临更复杂局势，控制成本与维持客户满意度成挑战。
然而，仅三分之一商家采取了防范措施，内部挑战如数据整合不足、团队目标冲突和协作欠缺亦不容忽视。为应对挑战，跨境商家可采取灵活退货政策或基于身份的技术手段识别恶意行为者，并对频繁退货客户实施限制。（跨境知道）
