外贸经验：怎么办？发给客户的价格错了！
时间：2024-03-09 22:24:42
来源：外贸业务员说
外贸工作中出现报错价格通常大部分都是由于业务员自身粗心不仔细或者原材料上涨生产成本增加没有及时更新导致。那么，现在 我们将报错价格后分为两种情况，来看看针对不同的情况如何处理应对。
要知道，错误报价如果报得太高会吓到客户，报得太低丝毫没利润甚至亏本。如果此时客户还没有做出回应，这个时候就需要直接追加一封邮件进行解释，为自己的错误道歉，并且报出自己能接受的最低价格。(当然这只是说辞，是不是最低，只有自己知道)
很多外贸新人都遇到过这种情况，及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，比较有诚意合作，反而会留下比较好的印象，这里列举一封追发邮件供参考：
“
This is Aaay, coco”s general manager from XXX Company.（表明身份，总经理直接进行处理，表示对此事非常重视）
I must apologize for our fault. (表明自己的错误，有错就得道歉)
When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.（简单明了阐述错误所在）
At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.（解释原因）
Sorry to make you so many troubles.（再次道歉)
To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.（为了表示歉意，会给到最低价格）
Wating for your feedback.
从效果来看，非常不错，有时候会比平常的报价效果更好。这个时候有些人就会问了，既然比平常效果更好，那我是不是可以利用这种手段跟进不回复邮件的客户呢？这就需要见仁见智，只可作为针对个别的客户场景情况下使用，切勿过度使用，对待正常客户一定要杜绝报错价格这件事。
这是一个不得已而为之的办法，现在很少有老板能够接受这个，客户也不一定会领情！
怎么办呢，关键在于你接受的时候的表达技巧，例如：“我们会为您准备合同，成交条件为：xx（pirce、payment、delivery等等）。说句实话，我给您核算成本的时候，出了点问题，实际的价格应为xx，比成交价格高，但是既然已经给您报了价格，而且给出了有效期，我们遵守诺言，用报价成交，愿我们建立长期的合作关系！”
这是大部分人的第一反应，但是很多人重新报价后，客户就再也没有消息了。 因为这样给了客户你很不专业，有效期内随意更改报价，让客户产生不信任感。
此时表达技巧就显得很重要了，真诚的道歉(最好是像前文一样从一个更高领导的身份来致歉)，而且不能只是道歉，要给出解决办法。例如，我愿意让一步，给出最低价，或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。
第三：开出客户难以接受的其他条件(最不推荐的方法)
如果你的客户已经说明白了，只接受D/P或者信用证，你就严格要求这次合作(记住，是这次合作，因为你的报价很低)前T/T，让客户为难，为难的他难以接受。 再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了。
虽然这样的结果可能也是不合作，但是至少是因为双方一些条件协商的不一致，没能合作，下次还可能有谈判的机会。
参考一：
“
So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（诚恳表达，附上准确的报价）
Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，责任人和领导签字表示重视，以及问题分析和解决方案报告）
In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我让步）
Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）
参考二：
“
I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.（诚恳表达，附上准确的报价）
Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.（正式道歉及简单原因说明）
In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.（自我让步）
Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）
实际上就是我们的公式，FOB，CIF等等，只要你牢记公式，报价就不会丢三落四。记住，报给客户的价格一定是美金价格，不要给买家报什么未税价格、成本价格。价格报出去的书写一定是：$数字（小数点保留至少三位，可以预留客户层层杀价）+@FOB(CIF...)+港口。
即便你自己不能算报价，你也可以审核，老板或者经理的报价，你根据计算公式倒推验证，就有个大概的情况。例如经理给你了CIF价格，你试着减去海运费，保险费等，杂费等费用，就可以得出一个大概的价格，这个价格你心中要有数，下次再报，如果出现很大的差异，你就要注意了。
如果双方约定了采用CIF贸易术语，则应将保险费也计入报价之中。
CIF=FOB+F/（1-保险费率×投保加成）（投保加成=1+投保加成率）
CIFC=FOB+F/（1-保险费率×投保加成-佣金率）
CIFC=CFR/(1-保险费率×投保加成-佣金率）
CIF=[CFRC×(1-佣金率）]/（1-保险费费率×投保加成）
CIFC=[CFRC×(1-佣金率）]/(1-保 险费率×投保加成-佣金率）
CFRC=[CIF×(1-保险费率×投保加成）]/（1-佣金率）
FOB=CIFC×(1-保险费率×投保加成-佣金率）-F
CFR=CIFC×(1-保险费率×投保加成-佣金率）
CFRC=[CIFC×(1-保险费率×投保加成-佣金率）]/（1-佣金率）
